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Mode - Meinungsführer [MMF] Wie kann man Mode-Meinungsführer [MMF] für sich nutzen? Ziel muß es sein, die MMF emotional an Ihr Geschäft zu binden. Der MMF sollte sich in Ihrem Geschäft so wohl wie möglich fühlen. Eine eindeutige Abneigung gegen Ihr Geschäft besteht nicht, da die MMF sonst gar nicht oft kämen. Das ist ein Vorteil. Jetzt gilt es diese Affinität zu Ihrem Ladenlokal auszubauen und die Bindung zu stärken. Ein Werkzeug zur Bindung kann die Kundenkarte sein. Natürlich sollte an der Kundennummer der MMF sofort für Ihre Mitarbeiter [MA] erkennbar sein. Hier ist denkbar, daß die erste Zahl aussagt, ob die Person ein MMF ist oder nicht [z.B. 0 = keinen Einfluß, 1 = MMF] in weiteren Zahlen kann dann noch der Modegrad (hochmodisch (1), modisch (2), klassisch (3), ...) erfaßt werden. Natürlich können die Informationen noch beliebig erweitert werden. Oft wissen natürlich auch die Mitarbeiter [MA] aus Erfahrung, wer häufig in das Geschäft kommt, oft nach Prospekten fragt und in seiner Meinung recht autonom ist. Diese Erfahrung sollte zu einem Austausch, z.B. durch ein regelmäßiges Meeting genutzt werden, so daß alle MA auf dem selben Wissensstand sind. Falls Sie eine Überwachungskamera besitzen, ist diese für eine Visualisierung sicher hilfreich. Um die Bindung zwischen Ihrem Geschäft und den MMF zu festigen gibt es verschiedene Mittel. Hier ist auch Ihre Phantasie gefragt. Beispiele sind neben der Kundenkarte mit verbundenen Vergünstigungen Direct Mails, Einladungen zu Modenschauen, Angebote an Modenschauen aktiv als Model teilzunehmen, Preisnachlässe, besondere Zuwendung beim Einkauf z.B. mit einem Glas Prossecco oder Cappuchino an der Kaffee-Bar. Wenn Sie MMF als Models für Ihre Modenschauen gewinnen können, hat dies noch den Vorteil des Multiplikator-Effekts. Die Bekannten sehen die MMF auf dem Laufsteg und kommen [hoffentlich] zu dem Schluß "Was die trägt, kann ich ja auch tragen.". Die Vergütung für den Auftritt als Model sollte wenn möglich in Warengutscheinen geschehen. Oft sind die "MMF-Models" ganz begeistert von der Kleidung, mit denen Sie auf dem Laufsteg mit Applaus belohnt wurden und möchten diese dann auch im Alltag tragen um dieses Gefühl immer wieder zu erleben (Pavlo'sche Effekt). Um aktiv MMF für Ihre Zwecke zu nutzen benötigen Sie auf jeden Fall ein gutes und modernes Kunden-Beziehungs-Management [CRM = Customer Relationship Management] mit entsprechendem EDV-System. Dies dient nicht nur für die Indentifizierung von MMF. Ein gutes CRM erlaubt es Ihnen natürlich auch Ihre Kunden z.B. durch Direct Mails mit den Informationen und Angeboten zu versorgen, die sie interessieren. FAZIT: Es lohnt sich immer, seine Kunden so gut wie möglich zu kennen. [BB] |
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